企业文化建设与实业报国——董明珠（格力电器有限公司董事长）

各位朋友大家上午好，今天我讲一下企业文化建设与实业报国。

现在我被大家称作“网红”，确实也是。每天一打开微博或者头条，都能看到关于我的新闻，这是什么原因？因为过去我讲的一句话：“让世界爱上中国造”。

格力用自己的技术，让自己的品牌走向了世界，用自己的创造改变了世界。我自豪，不是因为我董明珠个人，而因为我的身后有格力。我曾经走过很多海关，工作人员看到我的护照上有格力两个字直接就章盖让我通过了。这就是尊重，对格力这一企业的尊重。

所以企业文化是什么？企业文化不是简单的媒体宣传或者文字表述，而是公司行为所塑造和体现的企业内涵。

1. 诚信是企业自信的基础

诚信是基础，有了诚信才能建立起企业的自信。中国制造能否成功走向世界首先要解决诚信问题。因为我们中国企业如果没有诚信，就会发生对消费者和社会不负责任的生产和销售行为。同时因为我们的不诚信，还会让我们中国制造低质低价的帽子永远戴下去。

格力发展了二十多年，从1990年到2005年，这十五年里的格力，我认为它不是一个有技术的企业，只是一个靠着诚信来支撑的企业。为什么？因为那时候格力空调比别的空调重。当时中国空调领域没有一家是有自己技术的，压缩机是别人的，电器是别人的，控制技术是别人的，我们没有核心技术，我们只能组装而已。技术不足，还偷工减料，用薄的铜板，造成一到夏天用空调就得灌氟利昂，这是技术、品质不过关。好空调根本不存在二次维修，更不存在灌氟利昂的问题。

格力怎么办？用笨的办法，我们用的铜比别人好，别人用冷轧板我们用镀锌板。所以那时候一讲空调，最好的是格力，称一称格力15公斤，空调买格力的，耐用不坏。但是能效、舒适度、节能等方面格力能否掌握呢？掌握不了。永远依赖于别人的技术、依赖于别人的核心部件，还谈什么创新？更不要说自主、谈发展。所以回顾中国制造的发展历程，我们可以发现，中国要成为工业强国，必须拥有自己的原创能力。

2. 消费者需求是企业努力的方向

这几年来，制造业的发展不断强调创新，因为创新是唯一的出路。创新实际上就是自我挑战的过程。过去，我们理解的创新是跟着别人后面跑，模仿别人。但是我认为，真正的创新是挑战自己，创造别人没有的产品，用我们的创造去改变人们的生活，给人们带来健康、享受，这才是我们真正的企业文化。

大家过去买空调，担心售后问题，所以有的企业说自己的售后服务好，以此来作为卖点吸引买家。但是，不需要售后服务，岂不是更好？难道你愿意花钱买一个陌生人天天上门打扰吗？ 2006年格力提出6年免费服务，今年提出10年免费包换，我根本不给你修，坏了直接换新机器。别人说那你不是赔死了，对，就是因为赔死了，才能逼着我们做出无售后服务的产品，这就是挑战。

怎样才能做到无售后服务呢？那就需要掌握核心部件的技术，生产让每一个消费者都满意的产品，因此格力现在推出了无风空调、无声空调。我们的技术员问我，说能不能买别人的东西回来仿一仿？我说，赶紧打住，咱们的产品，用户的需求就是你的生产标准。我曾经说过，什么国家标准、国际标准，消费者的标准才是我们的标准。所谓国家、国际标准，只是一个门槛，所有符合条件的都可以进来，好不好很难说。

3. 胸怀社会是企业的责任和价值所在

我们企业家一定要有清醒的头脑，要知道我们的责任和担当。发展制造业，不仅仅是为了我们自己能挣钱，我们能生活得比别人好。仅仅提高我们自己的生活水平，不应该是企业家的核心价值所在，我们得价值应该是让更的多人因为我们的存在而生活得更美好。企业家是很辛苦，但是在辛苦的过程当中，我们给社会带来了良好的改变，这些辛苦就有价值。反之，如果你的企业发展是通过大量消耗资源、破坏环境来实现的，那么我认为你这样的企业家，即使再有钱，也是不值得推崇，不值得受人尊敬的。

记得2012年的时候我在北京开会，当时有人跟我说，你的机会来了，看这个雾霾，赶快做一个净化器就赚钱了。可当时我就想，净化器或许能解决室内空气污染的问题，但是净化器能从根本上解决问题吗？难道我们24小时都躲在房间里吗？要不要走出去？空气净化器的技术带给我们的改变，仅仅是我们在家里的时间不受雾霾影响，但是走出房间之后雾霾的危害依然存在。

面对雾霾，我觉得一个企业应该做的是从根本上解决问题。回去之后我就琢磨，烧煤取暖虽然便宜但是造成空气污染，用空调取暖耗电量又非常大，怎么能解决雾霾问题的同时又节约能源呢？想了半天，我跟开发人员说，我们做个耗能极少的空调吧。于是，我们用两年时间开发出了光伏空调。王健林说用了你的光伏空调一年省10个亿。从开发到现在，两年时间里投入了上亿元的经费，别人舍不得，但是我们舍得，因为它是真正的改变、真正的创造！

4. 合作共赢的企业文化

什么是文化？我最近给员工涨工资了。半年前我就在酝酿这件事情，究竟该怎么加，让员工享受到公司发展的成果。有人说技术人员的工资应该涨幅更多。但是，如果工人都不好好干活，不认真配置加工，能做出好产品吗？所以，我们不能认为只有我们管理层、开发技术人员才是创造者。所有人在企业里、在国家中都是创造者，只是我们扮演了不同的角色。一个一线工人那么辛苦，为什么还要受歧视呢？而且我们的物价在上涨，一线工人的生活压力更大，所以后来我决定每人涨1000元，让每个员工因为在格力工作而感到自豪。

做到1000多亿产值，只雇佣5万多员工，人均效率比以前增长了1倍，给员工每人增加1000元工资很合理，也很合算。也许明年还要加1000元，只要效率提高，规模上来就可以。格力每年给国家交150亿元的税，这在家电行业没有第二家。格力每年还给股民分红90个亿，有几个上市公司给股民分红的？我们不仅对我们的员工，对国家、对股民也都是负责任的。要有责任感，对别人负责，这就是文化。

因为格力，我成了网红，我觉得挺好，本来还没有那么多人知道格力，现在更多的人知道了。我有一句话，如果你没有用格力空调你会后悔，用完格力空调你永远不会再选别的品牌。我敢讲这句话，就是因为格力电器的企业文化，诚信、共赢。

制造业是国家的命脉。恶性投资强取豪夺，将会破坏制造业的发展。我们看看美国、德国、日本，他们的国家经济靠什么支撑？靠金融支撑吗？金融永远只是工具。靠什么？靠科技，靠工匠精神。我们作为当代制造业的企业家，应该胸怀强国之梦，建立优秀的文化，挑战自我，不断创新，对员工、社会和国家负责。我们只有坚守这样的企业文化，才能长盛不衰，才能走向世界。

5. 专注是企业成功的决定因素

格力电器产品多元化的蓝图已经出来了。我们有冰箱、空调、电饭煲等琳琅满目的家用电器，可以满足家庭生活的各项需求。我们还进军了智能装备和基础工业领域。有专家说，格力因为专业化成功，多元化之后很难再续辉煌。我不这么认为。因为无论做什么，不能离开专注，专注决定一个企业的成功，而不是专业化决定一个企业的成功。我们要专注，要有责任。

6. 创新是企业的灵魂

现在号召通过收购兼并引进外国的技术，但是我想问，你能真正把别人的核心技术买回来吗？我们必须要改变自己的思想，一定要做超越型的、创造型的企业，而不做跟随型的企业。

我们不做跟随型生产企业，别人能创新我们也能创新。中国14亿人口难道没有聪明人？为什么很多科技来自于美国？为什么很多产品来自于德国？中国人不行吗？不是，是我们思想观念和责任心需要进行转变。我们要意识到国家强大我们才能强大，我们自豪，不是因为我们个人富有，而是因为国家富。我们要时刻记住自己是中国人，只要有这样的信念，就没有跨不过去的坎，没有做不成的事。

我们研究光伏空调，迎来了商机，赢得了社会的尊重。两年时间不到已经接近有500单的光伏空调，我们光伏空调不要电费，在天津现在已经有几所学校用我们的产品。美国都用我们的光伏空调，因为它们没有这个技术。少则3万方5万方，大的10万方，医院、学校、公共场所都用，这就是技术带来的改变。

拥有这样先进的技术，世界还能不认同中国制造吗？我相信不会的，过去不认同是因为我们只能跟着别人跑，现在我们能够自主创新，开发出优秀的产品。我们把一个普通的压缩机用技术升级到二级、三级，达到了零下30度依然能够保证供暖需求，同时，我们降低电量消耗需求，实现空调供暖的成本靠近烧煤取暖，从而占领市场。这就是我们讲的企业文化。创新是企业的灵魂。所以格力电器不但通过技术研发来实现社会对我们中国制造的认同，还考技术缩减了人力成本。

有人说，我国的制造业产能过剩。我认为产能并没有过剩，而是落后，太多落后的技术应该被淘汰了。比如说电饭煲，中国有做电饭煲做了几十年的企业，但是为什么有中国人要花几千块钱买日本的电饭煲呢？因为他们没有核心技术，怎么做好电饭煲？去年，我跟开发人员讲，格力要发奋造一个好电饭煲，我就不相信造不出来！于是我们研发一款，并在今年3月份开了一场新闻发布会，现场对我们的电饭煲进行盲测。我不跟中国的比，没得比，1.5米跟1.8米没什么好比的，我跟日本比，拿日本的电饭煲来跟我们的测。经过200多人的试吃比较，格力胜出。以后大家用电饭煲只能用格力的电饭煲。

技术改变一切，但是技术的背后是人。格力电器发展到今天，我们8000多个技术开发人员没有一个高薪聘来的，更没有所谓的专家。有人问，董明珠你这么多技术，数量在整个中国专利局里面排在第9位，你这些专家是哪里来的？我说我没你们所谓的那种专家，但是他们在我眼里是专家，他们创造了新的产品技术。他们创造性地研发出了光伏空调、三级技术压缩机。凭什么说美国来的事人才，德国来的是人才，我们自己就没有人才？我们其实有大把的人才，我们需要做的是给资金、给方向、给目标。

大家常常提起空调病。一到开会的时候，大家首先关注风口在哪里然后赶紧躲开，因为都不想坐在风口下。于是我们想能不能造出一台无风的空调？为了实现这一目标，我坚定信心，投入大量的功夫。光这一项改变，就包含了100个专利技术。今天有一个企业领导打电话跟赔礼道歉，说他们盗用了格力的专利技术，不好意思，承认错误，过来找我当面赔礼道歉也行，电话也行。我不睬他，知法犯法，就应该受到惩罚，才能让更多人认识到自己的错误。

格力现在，不是被挖人才就是被盗用技术，让我们很苦恼，但是也很自豪，因为这正好说明了格力的价值。别人跟着我们跑，说明我们正在引领着这个行业。格力现在开始出售专利技术，我们开发出了三级压缩机技术，我们就卖二级压缩机技术给别人，有一天格力空调要让全世界买我们的专利。就像美国的高通，它们行我们也一定行。

格力电器虽然世界第一，销量占中国市场50%的份额，国际市场30%的份额，但是我们还必须坚持不懈，不断创新我们的技术。如果你因为满足于自己的技术是当前最好的，不肯坚持努力创新，那么停下来的时候就是失败的开始。这就是为什么我们一直要坚持挑战自我，不断的创造新的技术。

过去生产空调，模具依靠进口，打出来都是一个样，没有自己的产品特点，模具维修和更换成本都很高。于是我们自己把模具厂建起来，现在这两三年下来,格力的产品已经能显示出自己的文化特征。我们的空调已经不再是单纯的使用品，还成了艺术品，摆在家里既实用又美观。这就是我讲的，自己不断的创造文化。

技术升级给我们带来的好处是我们从里到外都是自己的。我们当时买自动化装备的时候，国产的设备满足不了我们的要求，精度不够。生产压缩机的精度要求达到误差不超过一根头发丝粗细的1%，我们国产的机床做不到，只能买德国的产品。但是如果我们的自动化改造全从德国购买设备，至少要投入150亿，所以我下定决心自己做。我们做大离心机，中国唯一一家能够自己制造离心机、压缩机的公司只有格力。我们现在运用磁悬浮技术生产磁悬浮压缩机，拥有这项技术的公司全世界只有两家，一个是丹麦的公司，一个是格力，我感到很自豪。通过这几年的建设，我们靠自己的技术实现了自主研发数控机床、工业自动化、物流自动化等。

格力电器，从90年代初亏损，靠银行的贷款、赊账、上游欠债维持生存，到了1997年没有银行贷款，利润逐渐从1%到增长到6%，再到近三年在6%的基础上翻了一倍，实现13%的利润率，这就是企业创新的好处，也是为什么我们要不断坚持创新。

通过一年的自动化设备改造，我们不仅用自己的试验田提升了我们的技术能力，同时让我们实现了对外销售。我有梦想，我希望所有的消费者成为格力产品的推广者。只有口碑能实现企业的成长，让你所有的消费者都愿意推荐你的品牌，这就是你的价值。我还有另一个梦想，希望我们的数控机床两年之后可以跟德国媲美。我相信没有什么做不到的，只有想不到的，除非不想干，只要干就一定能行。

在互联网的时代，我们的企业文化是什么？我们需要认真思考，互联网是属于谁的，互联网时代的中国应该怎么发展？互联网行业是先进的、现代的，但是仅靠互联网是不可能独立支撑中国经济的，互联网应该与制造业融合发展。所以说，互联网属于所有创新的人。2011年，格力电器销售额接近800亿，但那时候格力员工接近10万人；今天格力电器做到1000多亿，员工却只有5万多人，这就是互联网技术带给我们的改变。

7. 用核心科技打造民族品牌

2005年，格力电器差点被政府卖掉。那时候，各地方因为能够引进世界500强而自豪，珠海政府也想引进。地方政府积极谋求发展没有错，但是对于我们来说挺痛心的。因为那时候格力经过15年的发展，好不容易有小名气，却要面临被卖掉的命运。那时候格力还没有自己的核心技术，没有专利，就有国外企业虎视眈眈的要收购。当时的收购价谈到了9个亿，并且给我开出了年薪8000万的待遇，这待遇已经非常高了，因为那时候我们一年的销售额才130亿。

几年前，我曾和广东省时任省委书记说，格力不能卖。我们看到太多案例了，中华牙膏、飞鸽自行车、大宝，这些中国品牌卖了就没了，让人非常痛心，所以我坚决不同意卖掉格力。我跟省委书记讲，格力坚决不能卖，因为中国一定要有自己的品牌！我们不缺钱，格力电器发展到现在，靠的是我们优质的运营管理模式和制度来实现的。我们不缺自己培养人才的能力，为什么要寄希望于别人？我们今天不是世界500强，不能保证十年之后我们不是。而现在我们真的成了世界500强，排名第385位。当时美国方面也是做了很多公关，但是我们市长没有放弃原则，没有把格力没卖给它们，今天我们才有了自己的品牌和地位。

格力电器2005年开始拥有自己的压缩机厂、电机厂，我们现在有8个研究院，8000多个技术开发人员潜心研究核心基础条件，从而使格力能够自豪地说，因为格力让世界爱上中国造。这就是文化，所以文化的支撑点不是口号，更不是文字，是我们做到了什么。我们的产品支撑着我们中国的文化，支撑中国的企业文化。

格力生产的产品，都是以自己品牌出口的。过去中国出口的产品有几个是自己的品牌？我们就是人家的保姆，人家有钱、有技术、买最好的材料，我们负责给人家做出来就可以。有一次我特别高兴，因为接到一个在国外出访的朋友打来的电话，他说他们住的酒店用的是格力空调，他很高兴看到了中国制造。。我有一个朋友，他出国经常给我发回来消息，说看到了格力空调。格力作为中国的品牌走向世界，这是不是一种文化？

今天在场的政府领导、企业领导，请你们关注，中央空调只能选择格力，不要用开利（美国品牌）。我告诉你们为什么。人民大会堂装的空调，有格力的也有开利的，经过比较，格力彻底打败了开利，格力空调每个月比开利省30%电费，而且没有噪音，不仅室内没有，室外也没有。过去用空调有室内噪音，现在有室外噪音，自己享受的时候给别人带来痛苦。为了改变这一点，格力进行技术上的突破，做到不仅室内没有声音，室外也没有声音，这就是企业的价值。

很多人总是仰慕美国的先进技术，觉得他们很了不起。我倒觉得不必如此。外国人都造出来的，我们也一定能造出来。我们要有自信，自信不能自负，不能盲目，要脚踏实地的干，只要肯干，就能做出世界上最好的东西来。所以我呼吁，我们中国人不仅要继续发展我们的传统美德，更要具·挑战精神。

谢谢大家。