为贯彻落实《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》文件精神,进一步促进大众创业、万众创新新局面的加快形成,推动“中国服务”再上台阶、走向世界。5月27日，作为今年中国大数据产业峰会重要内容之一，“2016中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛”在贵阳成功召开。

本次论坛由工业和信息化部工业文化发展中心主办。论坛“服务外包与呼叫中心创新发展”这一主题，结合当前的行业新需求，探讨“互联网+”时代下服务外包与呼叫中心产业发展的新态势、新作为。贵阳呼叫中心领导、知名服务外包企业高管、呼叫中心企业代表、相关研究机构、院校及培训机构代表等共计300余人参加了论坛。

工业文化发展中心副主任孙星为论坛致辞。他指出，2015年，我国的服务外包产业稳定增长总体向好。服务外包模式的广泛应用,对提高国内服务能力,促进产业转型升级起到了积极推动作用。呼叫中心服务的出口与跨界，有助于加深与“一带一路”沿线国家的经贸合作。这同时对我国服务外包企业提出了更高要求，只有不断提高服务品质，扩大品牌影响力，做强“服务外包文化”，才能在世界服务外包领域抢占制高点。

    中国服务外包研究中心副主任梁杰、中国国际经济交流中心信息部副部长、《全球化》副总编王晓红、软通动力执行副总裁方发和、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委会副主任吕克勤、博彦科技股份有限公司全球副总裁张靖等，围绕互联网+、人才培养O2O、人才革新、服务外包与呼叫中心创新发展、电子商务等热门的话题做了精彩演讲。他们一致认为，利用好大数据，开发云服务产品，是服务外包行业向更高端迈进的关键。论坛上，部分领军企业还结合自身实际作了经验交流发言。